Онлайн-конференция с генеральным директором Управляющей компании «Ключевые люди» Калининым М. В.

Вопрос:

Хотим установить камеры наружного наблюдения, посадить консьержа в подъезде. Расскажите, каким образом мы должны действовать, по шагам.

М.В. Калинин отвечает:

- Собственники самостоятельно выбирают фирму (либо УК «КЛ» может порекомендовать) по монтажу системы видеонаблюдения. Вам необходимо обратиться в любую специализированную организацию по монтажу систем видеонаблюдения. Представители организации выходят на обследование объекта установки камер. Вместе с ними вы обсуждаете количество камер, места установки камер или видеорегистратора и прочее. После этого подрядная организация представляет проект или план установки видеокамер и монтажа прокладки кабельных трасс. Этот проект они согласуют со специалистами Управляющей компании, после утверждения стоимости работ на собрании собственников приступают к работам.

- Для организации службы консьержа необходимо провести следующие мероприятия:

1. Собственники проводят опрос и принимают решение об организации службы консьержа. В случае если не все собственники проголосовали за организацию службы консьержей – производится расчет на то количество квартир, собственники которых проголосовали «за», именно они в будущем будут оплачивать услуги службы консьержа.

2. Собственники направляют опросный лист, в произвольной форме, с подписями собственников в ООО УК «Ключевые люди».

3. На основании опросного листа ООО УК «Ключевые люди» выполняет расчет – смету на содержание консьержей в многоквартирном доме.

4. Смета направляется собственникам на согласование.

5. После согласования стоимости данных услуг ООО УК «Ключевые люди» производит начисления данной услуги, набор работников (консьержей), контроль за их деятельностью.

Вопрос:

Просим установить коробки возле почтовых ящиков для ненужных рекламных газет и бумажек.

М.В. Калинин отвечает:

- Жильцам, заинтересовавшимся размещением в подъездах контейнеров для ненужной корреспонденции, необходимо через старшего по дому обратиться в ООО УК «Ключевые люди» с заявлением. По имеющемуся опыту в микрорайоне «Парковый» размещение таких контейнеров бесплатное.

Вопрос:

В какой срок должны поменять лампы наружного освещения, если не горит фонарный столб? В микрорайоне № 3 периодически не горят сразу несколько плафонов на подъездах.

М.В. Калинин отвечает:

- Система наружного освещения не входит в зону ответственности УК. УК занимается освещением снаружи и внутри подъездов. Замена ламп общедомового имущества происходит следующим образом:

а. по результатам плановых обходов, один раз в 7 дней;

б. при поступлении заявок от жильцов;

в. при получении информации от самих работников УК, выполняющих работы, не связанные с освещением.

Вообще, существует установленный регламент по проведению данных работ. Согласно Постановлению № 170 от 27.09.2003 г. об утверждении правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда, (Приложение № 2 «Предельные сроки устранения неисправностей при выполнении внепланового (непредвиденного) текущего ремонта отдельных частей жилых домов и их оборудования»), неисправности в системе освещения общедомовых помещений (с заменой ламп накаливания, люминесцентных ламп, выключателей и конструктивных элементов светильников) должны быть устранены в течение 7 суток с момента их обнаружения или заявки жильцов. Как правило, наша УК выполняет замену в течение 1-2 рабочих дней после получения информации о неисправности.

Касательно замены ламп наружного освещения в будущем будет необходимо обращаться в ООО «Челябгорсвет». На текущий момент все системы наружного освещения финансируются и осуществляются за счет застройщика, т.к. в силу дефицита городского бюджета на баланс муниципалитета система наружного освещения 1 и 3 мкр. еще не принята. Раз в месяц за свой счет застройщик проводит плановую проверку и меняет перегоревшие лампы.

Вопрос:

Куда обращаться в выходные и праздники по протечкам, если провис натяжной потолок?

М.В. Калинин отвечает:

- В первую очередь к соседям сверху, если их нет либо нет возможности остановить затопление – в аварийную службу по тел.: 796-14-71, 796-14-39, в выходные и праздничные дни – круглосуточно. Кстати, телефоны аварийных служб, диспетчерских размещены на информационных стендах в вашем доме, на сайте УК «Ключевые люди».

В первый рабочий день необходимо обязательно пригласить для фикссирования аварийной ситуации и составления акта представителей ЖЭУ.

Для слива воды вы можете обратиться в любую компанию по установке натяжных потолков, т.к это случай регрессный и сумма работы и ущерба впоследствии вам обязан оплатить виновник затопления вашей квартиры, поэтому сохраняйте все чеки и акты выполненных работ специалистами по устранению последствий протечки, пользуйтесь услугами сертифицированных организаций.

Вопрос:

Как часто меняют освещение в подъездах и кто за этим следит?

М.В. Калинин отвечает:

- Освещение на подъездах является общедомовым имуществом и находится в зоне компетенции УК. Замена ламп общедомового имущества происходит по результатам:

а. плановых обходов, один раз в 7 дней

б. заявок жильцов,

в. информации работников УК, выполняющих работы, не связанные с освещением.

Вопрос:

Просим разместить в квитанциях правила эксплуатации лифтов, не все соседи в курсе, как «чудом» техники пользоваться.

М.В. Калинин отвечает:

- Правила пользования лифтом размещены в его кабине согласно требованиям нормативно-технической документации, а также на официальных сайтах ООО УК «Ключевые люди» и «АКАДЕМ Riverside» в разделе «Полезная информация».

Прежде всего необходимо помнить, что пассажирский лифт нельзя использовать как грузовой, не перегружайте его, если происходит перегруз лифта, он отключается, для его включения необходимо определенное время.

Категорически запрещено:

- прыгать в кабине лифта;

- совершать броски предметов;

- блокировать закрытие дверей лифта посторонними объектами.

Если вам необходимо предотвратить закрытие дверей лифта, воспользуйтесь соответствующей кнопкой.

Вопрос:

Как зарегистрироваться в личном кабинете? Какие преимущества он дает? Какой у него функционал?

М.В. Калинин отвечает:

- Чтобы зарегистрироваться в личном кабинете, необходимо зайти на сайт УК «Ключевые люди» и заполнить регистрационную форму. В личном кабинете можно передавать показания индивидуальных приборов учета, просматривать квитанции и оплачивать жилищно-коммунальные услуги по адресу нашей управляющей компании.

- Через личный кабинет можно вводить показания счетчиков и производить оплату квитанций за услуги ЖКХ:

Без комиссионного сбора:

в отделениях Челябинвестбанка и пунктах приема платежей по системе «Город»;

в отделениях Сбербанка;

через терминалы Сбербанка;

в отделениях других банков, подключенных к системе «Город»;

через терминал, установленный в ЖЭУ-1.

С комиссионным сбором:

в отделениях других банков, не подключенных к системе «Город».

Оплачивать квитанции, чтобы не возникало задолженности, необходимо до 10 числа.

- Через личный кабинет вы можете оставить Заявку в УК, они принимаются в обработку диспетчерами ЖЭУ в рабочее время, то есть переданная вами заявка во внерабочее время будет принята к исполнению на следующий рабочий день.

- Заказать платные услуги в ЖЭУ домашним помощникам по прейскуранту платных услуг, предоставляемых населению.

Вопрос:

Можно ли сверлить отверстия в монолитно-каркасных домах? Нужно ли  получать разрешение от УК?

М.В. Калинин отвечает:

- Разрешение на сверление отверстий в квартирах, в рамках комплекса мероприятий по переустройству или перепланировке, выдает администрация г. Челябинска (ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 02.03.2015 г. № 46-П). Во всех остальных случаях во избежание повреждений внутренних инженерных систем (электропроводка, вентиляция и т.п.) необходимо обратиться за консультацией в УК, при необходимости написать заявление в произвольной форме с просьбой о предоставлении схемы электропроводки в вашей квартире.

Вопрос:

В квартире одна холодная батарея. Как выпустить из нее воздух? Сделать это можно самостоятельно или нужно вызывать слесаря?

М.В. Калинин отвечает:

- Запрещается самостоятельно выпускать воздух из системы отопления (радиаторы), что может привести к аварийной ситуации. Обслуживание системы отопления осуществляют специалисты УК «Ключевые люди». По устранению неисправностей на системе отопления необходимо обратиться в в ЖЭУ:

микрорайон «Парковый» – ЖЭУ № 1, ул. Ск. Головницкого, 2, тел.: 225-11-77, 225-11-88,

микрорайон «Академ Riverside» – ЖЭУ № 2, ул. 40-летия Победы, 55,

тел. 225-24-05,

т.к. на ЖЭУ возложена ответственность за ТО и эксплуатацию инженерных систем. (Правила и нормы технической эксплуатации жилого фонда МКД 2-03.2003 утв. Постановлением Госстроя РФ № 170 от 27.09.2003 г.)

Вопрос:

Как найти соседей, которые нас затопили, если их нет дома?

М.В. Калинин отвечает:

Обратиться в ЖЭУ или в УК «Ключевые люди» (779-32-08):

микрорайон «Парковый» – ЖЭУ № 1, ул. Ск. Головницкого, 2, тел.: 225-11-77, 225-11-88,

микрорайон «Академ Riverside» – ЖЭУ № 2, ул. 40-летия Победы, 55

тел. 225-24-05.

Накануне продолжительных праздников, если Вы предполагаете находиться вне зоны досягаемости, необходимо:

· закрыть все запорно-регулировочные краны, расположенные на отводах от стояков внутриквартирной разводки холодного и горячего водоснабжения;

· обесточить все неиспользуемые электроприборы;

· предоставить в ЖЭУ телефоны ответственных лиц для вызова в случае чрезвычайных ситуаций.

· Если все предыдущие действия ваши соседи не выполнили и произошла аварийная ситуация, необходимо обращаться в аварийную службу по тел.: 796-14-71, 796-14-39, в выходные и праздничные дни – круглосуточно. Телефоны аварийных служб, диспетчерских размещены на информационных стендах в вашем доме, на сайте УК «Ключевые люди».

· Если впоследствии вы планируете предъявить претензии виновнику ситуации, вам необходимо на сайте УК оставить заявку диспетчеру, который направит вам специалиста с целью осмотра и фиксации мест намокания для составления соответствующего АКТа осмотра.

Вопрос:

Жилой дом № 57, 2 микрорайон
Почему мы должны платить за капремонт? Мы живем в доме только 2 года, ведь дом еще на гарантии 5 лет? У меня живет мама в 3-м микрорайоне, говорит, что ни она, ни ее соседи квитанции за капремонт не получают, живут уже год там, не связано ли это с заменой кафельной плитки, которую меняли нам в микрорайоне летом на фасаде домов в коммерции. А теперь возвращают стоимость за наш счет?

М.В. Калинин отвечает:

- Это общее правило для всех собственников квартир и замена плитки на фасадах здания со стороны коммерческих помещений никакого отношения к ежемесячным взносам за капитальный ремонт не имеет, она проводилась планово за счет средств застройщика.

- В соответствии со ст. 169 Жилищного кодекса РФ собственники помещений в многоквартирном доме обязаны оплачивать ежемесячные взносы на капитальный ремонт общего имущества в многоквартирном доме. Все взносы на капитальный ремонт, оплачиваемые в вашем доме, перечисляются на счет регионального оператора (на основании платежных документов, предоставленных региональным оператором). Все контактные телефоны, адрес регионального оператора указаны в платежных документах.

Вопрос:

Мы хотим создать службу консьержа, как нам это сделать? Дом новый, 11 Вираж,  вдруг не соберем достаточного количества голосов?

М.В. Калинин отвечает:

По вопросу организации службы консьержа мы уже отвечали на вопрос в пункте № 3.

Вопрос:

Когда будет проведен косметический (текущий) ремонт  в домах  2-го микрорайона, мы регулярно платим за него в УК, а стены все в трещинах, дома дали усадку, есть сквозные щели в квартиры, что нужно для этого сделать жильцам, кому-то одному написать заявление или собрать общедомовое собрание, а вы разве регулярные обходы не проводите? Сами не видите?

М.В. Калинин отвечает:

- Плановый ремонт в жилых домах II микрорайона «Академ» будет проводиться в 2-м и 3-м кварталах 2016 г. По каждому жилому дому составляется план работ, который будет размещен на сайте ООО УК «Ключевые люди» в марте.

Вопрос:

Добрый день!

1) Вопрос касаемо ремонта общего имущества МКД, а конкретно подъездов и фасада. Нашему дому почти два года, но за это время в подъезде появились трещины на стенах, откосах окон, щели между плитами в тамбуре перед лифтом (из-за которых этот тамбур во время дождей заливает), а также облупилась краска с фасада дома. Об этом я неоднократно сообщала в диспетчерскую нашего ЖЭУ, где мне отвечали, что недостатки зафиксируют и акты передадут в отдел качества ООО «Гринфлайт», который должен произвести гарантийный ремонт. На мои повторные обращения мне отвечали, что застройщику информацию передали, но повлиять на него они не могут. Между тем ремонт так и не сделан. УК «Ключевые люди» как организация, обслуживающая общее имущество нашего дома, на мой взгляд, обязана решить этот вопрос и найти рычаги воздействия на застройщика, за это я как собственник плачу деньги. Вопрос: когда будет произведен гарантийный ремонт общего имущества МКД по адресу Чичерина, 45?

2) Вопрос по начислениям за ГВС. Почему в квитанциях за ГВС никогда не заполняется графа «Начисление»? Почему в сентябре и октябре 2015 года за ГВС пришли суммы, намного превышающие объем моего фактического потребления (в 2 раза!), при этом в графе «Начисление» опять же не было ничего указано? Почему работники нашего ЖЭУ, в т.ч. начальник, не в состоянии объяснить, откуда берутся такие суммы в квитанциях?

М.В. Калинин отвечает:

- Текущий ремонт жилого дома будет проводиться в 2-м и 3-м кварталах 2016 г. планы работ будут размещены на сайте ООО УК «Ключевые люди» в марте.

Жилой дом по адресу: ул. Чичерина, 45 – на прямых расчетах с МУП ЧКТС с 01.11.2014 г. По интересующим вопросам обращаться в расчетный отдел МУП ЧКТС по тел.: 723-00-85, 723-00-87, 723-00-98.

Вопрос:

Здравствуйте.

Что делается со стороны УК «Ключевые люди» в плане реализации проекта транспортного обеспечения 1, 2, 3-го микрорайонов «Академ Риверсайд» по улице Университетской набережной? Генплан, в котором были указаны остановки и троллейбусы, автобусы и маршрутные такси, курсирующие по ул. Университетской набережной вдоль наших микрорайонов, конечно, повлиял на выбор квартиры. Очень бы хотелось, чтобы он был реализован хотя бы частично. Уходить в обратную сторону от центра на остановку и тратить на дорогу в два раза больше времени крайне неудобно. С уважением, Семенова Ольга Борисовна.

М.В. Калинин отвечает:

- Данный вопрос является зоной ответственности Администрации и бюджета города и в компетенцию УК не входит, вопрос о реализации проекта транспортного обеспечения 1, 2, 3-го микрорайонов «Академ Риверсайд» по улице Университетской набережной вы можете направить в интернет-приемную.интернет-приемную на официальном сайте Администрации г. Челябинска или в отдел по работе с обращениями граждан и организаций.

Вопрос:

Добрый день! В доме № 52 по ул. 40 лет Победы в подъезде установлено энергосберегающее освещение. В результате возле квартир в конце лестничной площадки темно, в глазок не видно, кто за дверью, а лампы гаснут так быстро, что просто не успеваешь открыть замок. Пожалуйста, установите дополнительное освещение возле последних квартир на этажах или значительно увеличьте промежуток работы ламп. Спасибо.

М.В. Калинин отвечает:

- Замечания устранены. Система освещения в подъезде выполнена согласно проектной документации.

Вопрос:

Добрый день! Пожалуйста, обратите внимание, что в доме № 52 по ул. 40 лет Победы нет козырька перед входом в подъезд. Это может привести к печальным последствиям для жильцов этого дома.

М.В. Калинин отвечает:

- Входная группа ж.д. № 52 выполнена в соответствии с проектной документацией, козырек на входной группе №2 жилого дома №12 (стр.), мкр. 1 выполнен согласно рабочему проекту. Проект, фасады жилого дома прошли Государственную экспертизу и имеют положительное заключение, согласованы с Главным архитектором г. Челябинска.

- УК «Ключевые люди» не вправе вносить изменения в конструкции жилого дома.